포터리 공식 온라인스토어
Close
 
현재 위치
  1. 이용안내

이용안내

회원가입 안내

회원가입 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 공동구매, 경매행사에 항상 참여하실 수 있습니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.

주문 안내

구매 과정

(1) 상품 검색
(2) 장바구니 담기
(3) 회원 ID 로그인 또는 비회원 주문
(4) 주문서 작성
(5) 결제 방법 선택 및 결제
(6) 결제 완료 : 구매가 정상적으로 이루어져 입금/결제가 완료된 상태입니다. (주문취소 가능, 제품 변경 불가)

비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호 (카드결제시)를 꼭 메모해 두시길 바랍니다.
단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.


결제안내

  •  * POTTERY는 CHROME 브라우저에 최적화가 되어 있어 타 브라우저 및 사용하시는 기기의 소프트웨어 버전에 따라
  • 결제 오류가 발생하 실 수 있습니다. 결제 시 오류가 발생할 경우 아래와 같이 결제 진행을 부탁드립니다.
  • - 데스크탑 :INTERNET EXPOLER 혹은 SAFARI 결제 시 결제 오류가 발생할 경우에는 사용자 보안 및 브라우저 버전을 확인하신 후 재 결제를 부탁드립니다.
  • 또는 CHROME을 설치하신 후 홈페이지에 접속하셔서 결제를 부탁드립니다. 기존 CHROME 사용자께서는 캐시(방문 기록)를 삭제하신 후 재 결제를 부탁드립니다.
  • -모바일 :IOS(IPHONE 혹은 IPAD) 사용자께서는 SAFARI의 버전 및 사용자 보안 문제로 결제 오류가 발생할 수 있으므로, SAFARI 버전 및 사용자 보안을
  • 확인하여 주시고 재 결제를 부탁드립니다. 또는 CHROME APP을 설치하신 후 홈페이지에 접속하셔서 결제를 부탁드립니다. 기존 CHROME APP 사용자께서는
    캐시(방문 기록)를 삭제하신 후 재 결제를 부탁드립니다.

  • 이 와 같은 조치 후에도 결제 오류가 발생하시면 포터리 고객센터 02-332-9996 로 연락을 부탁드립니다.


(1) 신용카드

- 인터넷 안전결제(ISP): 비씨, 국민, 우리카드로 결제 시 카드번호를 입력하지 않고, 카드사에서 제공하는 화면에서 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다.
- 안심클릭: 안전결제(ISP) 카드를 제외한 신한, 삼성, 현대카드 등에 적용되는 온라인 전자 상거래용 지불인증 서비스로 별도의 안심클릭 비밀번호 또는 공인인증서를 통해 결제하는 서비스입니다.
- 신용카드 결제 후 카드 변경 및 할부 개월 수 변경 불가
- 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서 필요


(2) 실시간 계좌이체

고객님의 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법입니다. 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
- 이용가능 은행 : 기업, 국민, 하나, 신한, 우리, 농협, 외환, 수협, SC, 한국씨티, 우체국, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북,
경남, 새마을, 신협, 산림조합, 산업 *그외 증권사도 가능
- 이체 수수료가 부과되지 않고 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며, 은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 160원/최대금액 300만원(1일)이
적용됩니다.
- 주문취소 시 은행에 따라 취소완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다.


(3) 휴대폰 결제

휴대폰 결제 취소는 결제하신 당월에만 취소가 가능합니다. 
결제 당월이 지난 경우 통신사에서 이미 결제하신 금액이 청구되었기 때문에 전산취소가 불가합니다.

(4) 무통장 입금

무통장 입금의 경우 주문하실 때 기재하신 입금자명과 실제 입금된 예금주명, 실 결제금액이 모두 일치해야 자동으로 결제완료 처리 됩니다.
주문일로부터 2일 내로 결제완료가 되지않으면 자동으로 입금 전 주문취소처리가 됩니다.

일부 입금을 했음에도 불구하고 미입금 처리가 되는 경우 아래와 같은 경우이니 주문시 유의하여 취소처리 되지않도록 확인 부탁드립니다.

- 입금해야 하는 금액과 실제 입금 금액이 상이할 경우
- 주문시 기재한 입금자명과 실제 입금자명 (예금주)가 일치하지 않은 경우


(5) 가상계좌

주문 시 발급받은 일회상 가상계좌로 결제 금액을 입금하는 방법이며 주문할 때마다 새로운 계좌번호가 발급됩니다.
- 은행창구, 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금 가능하며 입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.
- 입금 완료 시 고객님의 휴대폰 번호로 입금 확인 SMS가 발송됩니다.
- 주문 완료 후 48시간 내에 입금이 확인되지 않을 경우 자동 취소 처리 됩니다.
- 입금 후에도 결제대기 상태가 지속될 경우 고객센터 또는 1:1 문의로 문의 주시기 바랍니다.
- 주문 완료 후 다른 은행으로 변경할 수 없습니다. 다른 은행으로 변경을 원하실 경우 주문 취소 후 다시 주문해주시기 바랍니다.
- 이용가능한 은행 : NH농협, 기업, KB국민, 우리, SC제일, 신한, 부산, 광주, 우체국, KEB하나, 대구, 경남, 수협


(6) 포인트

보유하고 있는 포인트를 주문 시 사용 가능합니다.
- 최소 사용 단위: 최소/최대 사용금액 제한 없이 사용 가능
- 상품 구매를 통해 적립하는 비현금성 포인트의 유효기간은 1년 입니다.
  유효기간이 지난 잔여 포인트는 소멸됩니다.

※ 주문/결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가합니다.

※ 소량의 재고 제품 주문 시 동시 주문이 될 경우에 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 무료 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다.
  • 배송 기간 : 1일 ~ 5일
  • 배송 안내 :
    온라인 구매 시 결제 완료된 주문건은 영업일 기준 2~3일 내로 출고됩니다.
    구매 금액에 상관없이 무료 배송되고 있습니다.


    1. 배송사
    롯데택배 (1588-2121)

    - 물류 센터 마다 출고 되는 배송 업체가 다르므로 배송 조회 시 필히 MY PAGE에서 배송 업체 및 송장 번호를 확인 부탁드립니다.

    2. 배송조회
    당일 출고된 상품의 경우, 통상 당일 저녁에 해당 택배사로 상품이 인계됩니다.
    상품이 택배사로 전달되면 배송업체 시스템에 운송장번호가 등록되므로 익일 오전부터 배송조회가 가능합니다.
    3. 배송기간
    결제완료된 주문건은 결제 완료일부터 영업일 기준 2~3일 내로 출고되며 배송은 1~3일 정도 소요됩니다.
    - 상품준비 도중 시스템 오류나 제품상 문제로 상품의 발송이 늦어지거나 품절이 될 수 있습니다.
    - 휴일(주말/공휴일 포함) 주문건은 다음 영업일에 상품준비 후 발송됩니다.
    - 주문 상품이 ‘배송중’ 상태일 경우 ‘MY PAGE > 주문/배송 내역 > 배송조회’ 에서 운송장 번호 조회가 가능합니다.

    4. INTERNATIONAL SHIPPING


    국제 배송의 경우, DHL 서비스를 통해 가능하며, PAYPAL 결제를 통해 구입 가능합니다.

교환/반품안내

1. 교환/환불 규정

상품 수령 시 상품 관리 부주의로 인하여 판매 가치가 훼손 된 상품은 교환 및 환불이 불가능합니다.
* 상품 수령 시 반드시 상품의 하자 여부를 확인 부탁드립니다. 상품 하자 여부의 확인이 없이 반품 된 제품은 고객님의 책임 사유가 될 수 있습니다.
* 착용한 흔적이 있는 제품의 경우, 구매 후 이상이 없음을 확인 한 뒤, 사용하신 것으로 간주하여 이에 따른 교환,환불은 불가하며, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 A/S로 진행될 수 있습니다.
(1) 교환/환불의 경우 모든 상품은 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 신청 및 택배 접수를 해주셔야 가능합니다.

   *제품이 본사로 도착 후, 교환/반품 기간 이내에 배송비 및 추가 비용이 해당 계좌로 입금이 안 될 경우 환불 금액에서 차감하여 환불처리 됩니다.

(2) 상품을 미사용한 상태에서 택을 제거하지 않고 반송하여 주십시오.
(3) 본사에 반송된 상품의 입고 여부가 확인된 후에 검품을 거쳐 환불하여 드립니다.
 (검수 시 상품의 오염/이염 혹은 상품의 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다. 상품 수령 시 필히 상품 확인을 부탁드립니다.)
(4) 고객님의 단순 변심으로 인한 상품의 교환/반품을 요청하시는 경우, 택배비용은 고객님 부담이오니 이점 양해 바랍니다.
(5) 공급 받은 상품 내용이 다르게 이행된 경우 (상품불량 등), 공급 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.
(6) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우 교환 및 반품이 되지 않습니다.
① 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
③ 모든 상품의 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스(정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 구매하신 상품의 구성(사은)품이 누락된 경우 (단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외)

⑥ 구매 이후 세탁 및 수선으로 인하여 상품이 훼손 된 경우

2. 신청 방법
(1) 교환 시 동일 제품 동일 색상의 재고가 있을 경우 사이즈만 교환이 가능하며, 다른 상품의 교환을 원하실 경우 반품 후 재주문을 하셔야 합니다.
① 회원 구매: Sign-in > Account > 주문내역 > 주문서 상세 페이지 조회 > 교환/환불 신청 > 반품엽서 작성

② 비회원 구매: Sign-in > 비회원주문확인 > 주문내역 > 주문서 상세 페이지 조회 > 교환/환불 신청 > 반품엽서 작성 * 주문번호는 주문시 문자 발송

- 제품, 교환/환불 여부, 환불 사유 기재 (가상 계좌로 결제했을 경우 환불 받을 계좌 정보 기재)
- 신청 후 택배 기사가 따로 방문하지 않으며, 고객님께서 직접 택배사 반품 접수를 해주셔야 합니다


(2) 상품과 함께 수령하신 택배 회사를 통해 착불 발송

(3) 교환&반품 배송비
포터리는 최상의 서비스 제공을 위해 노력합니다. 온라인 서비스를 부담 없이 즐기실 수 있도록, 공식 온라인스토어에서는 무료 반품, 무료 교환 서비스를 제공하고 있습니다.
수령하신 택배사에 착불 반품을 접수해주시고, 택배 기사님께 전달해주시기 바랍니다.

주의사항
- 수령하신 택배사가 아닌 다른 택배를 통해 보내실 경우엔 선불로 보내주셔야 하며, 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 택배사의 부득이한 상황으로 인해 다른 택배를 이용하실 경우에는 착불로 보내주시고, 비용은 포터리가 부담합니다.
- 반품 배송 후 반송장 번호를 보관해 주세요.


3. 환불 소요 기간
고객님께서 반품 택배 발송 후 상품이 저희 쪽으로 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 환불이 진행됩니다. (토,일,공휴일은 제외)
(1) 가상계좌: 가상 계좌 환불 시, (공휴일 제외)  영업일 기준 약 2~3일 내로 해당 계좌로 환불 됩니다. (두 상품 이상 반품 시 각각 하루에 걸쳐 해당 계좌로 환불됩니다.)
(2) 실시간 계좌 이체: 은행 영업 일에 따라 약 3~5일 후 해당 계좌로 입금됩니다.
(3) 신용카드: 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(4) 무통장입금 : 무통장 입금건 환불 시, (공휴일 제외) 영업일 기준 약 2~3일 후 해당 계좌로 환불 됩니다. (두 상품 이상 반품 시 각각 하루에 걸쳐 해당 계좌로 환불됩니다.)
(5) 적립금: 주문 시 사용하신 적립금은 환불 즉시 돌려드립니다.

환불안내

1. 교환/환불 규정

상품 수령 시 상품 관리 부주의로 인하여 판매 가치가 훼손 된 상품은 교환 및 환불이 불가능합니다.
* 상품 수령 시 반드시 상품의 하자 여부를 확인 부탁드립니다. 상품 하자 여부의 확인이 없이 반품 된 제품은 고객님의 책임 사유가 될 수 있습니다.
* 착용한 흔적이 있는 제품의 경우, 구매 후 이상이 없음을 확인 한 뒤, 사용하신 것으로 간주하여 이에 따른 교환,환불은 불가하며, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 A/S로 진행될 수 있습니다.
(1) 교환/환불의 경우 모든 상품은 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 신청 및 택배 접수를 해주셔야 가능합니다.

   *제품이 본사로 도착 후, 교환/반품 기간 이내에 배송비 및 추가 비용이 해당 계좌로 입금이 안 될 경우 상품이 재 반송됩니다.

(2) 상품을 미사용한 상태에서 택을 제거하지 않고 반송하여 주십시오.
(3) 본사에 반송된 상품의 입고 여부가 확인된 후에 검품을 거쳐 환불하여 드립니다.
 (검수 시 상품의 오염/이염 혹은 상품의 가치가 떨어져 재판매가 불가능한 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다. 상품 수령 시 필히 상품 확인을 부탁드립니다.)
(4) 고객님의 단순 변심으로 인한 상품의 교환/반품을 요청하시는 경우, 택배비용은 고객님 부담이오니 이점 양해 바랍니다.
(5) 공급 받은 상품 내용이 다르게 이행된 경우 (상품불량 등), 공급 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.
(6) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우 교환 및 반품이 되지 않습니다.
① 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
③ 모든 상품의 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스(정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 구매하신 상품의 구성(사은)품이 누락된 경우 (단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외)

⑥ 구매 이후 세탁 및 수선으로 인하여 상품이 훼손 된 경우

2. 신청 방법
(1) 교환 시 동일 제품 동일 색상의 재고가 있을 경우 사이즈만 교환이 가능하며, 다른 상품의 교환을 원하실 경우 반품 후 재주문을 하셔야 합니다.
① 회원 구매: Sign-in > Account > 주문내역 > 주문서 상세 페이지 조회 > 교환/환불 신청 > 반품엽서 작성

② 비회원 구매: Sign-in > 비회원주문확인 > 주문내역 > 주문서 상세 페이지 조회 > 교환/환불 신청 > 반품엽서 작성 * 주문번호는 주문시 문자 발송

- 제품, 교환/환불 여부, 환불 사유 기재 (가상 계좌로 결제했을 경우 환불 받을 계좌 정보 기재)
- 신청 후 택배 기사가 따로 방문하지 않으며, 고객님께서 직접 택배사 반품 접수를 해주셔야 합니다.


(2) 상품과 함께 수령하신 택배사로 착불 발송

(3) 반품 배송비
포터리는 최상의 서비스 제공을 위해 노력합니다. 온라인 서비스를 부담 없이 즐기실 수 있도록, 공식 온라인스토어에서는 무료 반품, 무료 교환 서비스를 제공하고 있습니다.
수령하신 택배사에 착불 반품을 접수해주시고, 택배 기사님께 전달해주시기 바랍니다.

주의사항
- 수령하신 택배사가 아닌 다른 택배를 통해 보내실 경우엔 선불로 보내주셔야 하며, 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 택배사의 부득이한 상황으로 인해 다른 택배를 이용하실 경우에는 착불로 보내주시고, 비용은 포터리가 부담합니다.
- 반품 배송 후 반송장 번호를 보관해 주세요.
3. 환불 소요 기간
고객님께서 반품 택배 발송 후 상품이 저희 쪽으로 입고되면, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 환불이 진행됩니다. (토,일,공휴일은 제외)
(1) 가상계좌: 가상 계좌 환불 시, (공휴일 제외) 은행 영업일에 따라 약 3~5일 후 해당 계좌로 환불 됩니다. (두 상품 이상 반품 시 각각 하루에 걸쳐 해당 계좌로 환불됩니다.)
(2) 실시간 계좌 이체: 은행 영업 일에 따라 약 3~5일 후 해당 계좌로 입금됩니다.
(3) 신용카드: 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(4) 무통장입금 : 무통장 입금건 환불 시, (공휴일 제외) 영업일 기준 약 2~3일 후 해당 계좌로 환불 됩니다. (두 상품 이상 반품 시 각각 하루에 걸쳐 해당 계좌로 환불됩니다.)
(5) 적립금: 주문 시 사용하신 적립금은 환불 즉시 돌려드립니다.

기타안내

신규 회원가입 시 부여되는 등급. 제품 금액의 2% 적립

- 회원 재 가입 시 기존 아이디의 포인트 통합은 불가능합니다.

- 마이 페이지내의 총 보유 포인트는 오프라인과 온라인의 적립 포인트가 합산 된 내역 입니다.

- 마이 페이지내의 포인트 적립 내역은 온라인 스토어에서 사용/적립 된 내용만 표시가 됩니다.

- 포인트 내역의 오류, 이상이 있으시거나 오프라인 구매건의 포인트 적립 내역을 원하시는 고객님께서는 저희 고객센터 (070-7798-0207)로 연락 부탁 드립니다.

- 포인트 오류로 인하여 적립된 추가 포인트를 인지 혹은 발견 후 고의 및 지속적으로 사용할 시 사용한 포인트 만큼 대금을 지불해야 하며 이에 불응시 법적인 처벌을 받을 수 있습니다.

  지속적인 오류 발생 시 저희 고객센터 (02-332-9996)로 연락 부탁드립니다.



1. 적립

- 포인트 적립은 배송완료 15일 후에(결제 일이 주말이 포함 된 경우 2일 정도 더 소요) 자동으로 적립 되며, 회원 등급에 따른 비율로 적립됩니다.
- 오프라인 매장에서 구매하신 경우, 결제 시 포인트 적립을 요청해주셔야 하며 이후 적립은 불가능합니다.

2. 사용
포인트는 포터리 사이트 내에서 현금처럼 사용 가능하며 모든 결제 수단에서 사용할 수 있습니다.
- 최소/최대 사용금액 제한 없이 자유롭게 사용 가능
- 오프라인 스토어에서 사용 가능
- 포인트는 본인만 사용 가능하며 타인에게 양도할 수 없습니다.
- 포인트로 결제한 부분은 현금으로 환불되지 않습니다.
- 포인트를 사용한 구매건 중 2개 이상의 상품 구매 시 전체 금액 대비 상품 단가 비율별 계산됩니다.
  다중 구매건 중 일부 제품만 반품할 경우, 반품하는 제품에 사용된 포인트만 환불됩니다.


3. 유효기간
 상품 구매나 이벤트를 통한 비현금성 포인트의 유효기간은 1년이며 유효기간이 지난 잔여 포인트는 소멸됩니다.
비현금성 포인트의 경우 환급이 불가하며 유효기간에 상관없이 탈퇴 시 자동으로 소멸됩니다.
다음 포인트 소멸 예정 날짜는 매년 말일입니다.